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Courageous Leaders Don’t Make Excuses…They Apologize

Por el hecho de que a muchos de nosotros nos cuesta disculparnos, siento que puede ser de mucha ayuda estos puntos basicos para saber como debemos dar una disculpa:

  • Lo siento: Este es el centro de una genuina disculpa. “Lo siento” o “Me disculpo” es la forma correcta para decir que usted esta verdaderamente arrepentido de su comportamiento y que desea haber actuado de una manera diferente. No hay verdadera disculpa sin esto.
  • Mantenga la oracion en primera persona: Muchas, quizas todas las disculpas no toman en cuenta este principio, cuando quien da una disculpa cambia a segunda persona, por ejemplo, “Lo siento….. tu no me entendiste correctamente.” o “Me disculpo….. si tu lo has sentido de esa manera.” Sutilmente, ya no te estas disculpando por tus acciones; tu le estas diciendo a la otra persona que tu lamentas sus acciones o sentimientos. Una verdadera disculpa suena mas parecido a: “Lo siento, Yo….” o “Me disculpo, nosotros…
  • No se equivoque: Una vez que usted manifieste que esta arrepentido de sus actos o palabras, no caiga en excusar su comportamiento. Eso puede dañar todo el asunto. Una vez alguien me dijo: “Siento mucho que nosotros no hayamos acudido a ti prontamente en relacion al deposito de seguridad de tu propiedad, pero tu debes entender que tenemos cientos de inquilinos.” Yo definitivamente no senti la disculpa, de hecho, senti que me estaban diciendo a mi que era un desconsiderado al hacerlo responsable. Simplemente deje la disculpa que sea como tal: “Siento mucho que nosotros no hayamos acudido a ti prontamente en relacion al deposito de seguridad de tu propiedad.
  • Diga como va a corregir: Selle el trato. Si usted definitivamente lamenta sus palabras o acciones, usted debera comprometerse a cambiar. Y esto requiere que sea simple, sencillo, feasiente y especifico: “Siento mucho que nosotros no hayamos acudido a ti prontamente en relacion al deposito de seguridad de tu propiedad. Nosotros te estaremos dando una respuesta a mas tardar este viernes.”
  • Hagalo: Sabemos que algunas personas les cuesta dar una disculpa. si usted ofrece una disculpa y dice que se comportara de manera diferente, y luego no es asi….. eso es mucho pero que no haberse disculpado en primera instancia. Cuando usted no esta dispuesto a cumplir lo que dice, las personas no solamente cuestionan su corage para ofrecer una disculpa sino tambien su integridad.

Asi que ahi lo tiene. La proxima vez que usted este equivocado, respire profundo, ponga a un lado sus propias justificaciones, excusas, culpas, propia defensa y simplemente ofrezca una disculpa. Tener corage para hacerlo generalmente provoca un sentimiento de miedo, pero se siente grande una vez se hace…… para usted y para quienes usted lidera.

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